### شرایط بازگشت و مرجوعی کالا - فروشگاه یوتاب
ما در یوتاب تمام تلاش خود را میکنیم تا سفارش شما با بالاترین کیفیت و در بستهبندی کاملاً ایمن به دستتان برسد. با این حال، برای اطمینان خاطر شما عزیزان، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است:
۱. آسیبدیدگی در اثر حمل و نقل
با توجه به ظرافت محصولات دکوراتیو و شمعها، در صورتی که کالا در فرآیند ارسال دچار شکستگی، دفرمگی یا آسیب ظاهری شده باشد:
* مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، تصویر یا ویدیوی محصول آسیبدیده را به همراه شماره سفارش برای تلگرام یا روبیکای این شماره 09210599602 (ملیحه کرمی) ارسال کند.
* پس از بررسی و تایید این مجموعه، محصول جایگزین ارسال شده و یا مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
۲. وجود مغایرت در سفارش
در صورتی که محصول دریافت شده از نظر طرح، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد:
* کالا تنها در صورتی مرجوع میشود که استفاده نشده باشد و در شرایط اولیه خود (بستهبندی اصلی و فیتیله نسوخته) باقی مانده باشد.
* در این حالت، کلیه هزینههای بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده فروشگاه یوتاب خواهد بود.
۳. انصراف از خرید
* به دلیل ماهیت هنری، ظریف و دستساز بودن محصولات، انصراف از خرید تنها تا پیش از مرحله «ارسال کالا» امکانپذیر است.
* پس از ارسال کالا توسط فروشگاه، به دلیل مسائل بهداشتی و احتمال بالای آسیبدیدگی در مسیر بازگشت، امکان مرجوع کردن کالا به دلیل تغییر سلیقه وجود ندارد.
۴. موارد غیرقابل مرجوعی
* شمعهایی که فیتیله آنها روشن شده یا دچار آسیب ناشی از نگهداری نامناسب (مانند قرار گرفتن در معرض حرارت مستقیم یا تابش آفتاب) شده باشند.
* کالاهایی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آنها گذشته باشد و مغایرت یا آسیبدیدگی آنها به پشتیبانی گزارش نشده باشد.
۵. نحوه استرداد وجه
* در صورت تایید مرجوعی، مبلغ پرداختی ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد شد.